Termos do serviço

TERMOS E CONDIÇÕES

 

Última atualização: junho de 2026

O Madeira Quest é uma marca dedicada à criação e promoção de experiências ao ar livre, baseadas em desafios, enigmas e percursos pedestres. A experiência Madeira Quest é promovida e operada pela entidade responsável identificada no processo de reserva. A utilização, aquisição ou participação na experiência Madeira Quest implica a aceitação integral dos presentes Termos e Condições.

Ao efetuar uma reserva, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições, os quais são aplicáveis à participação e aquisição da experiência Madeira Quest.

Ao adquirir ou participar na experiência Madeira Quest, promovida pelo Madeira Quest, concorda ficar vinculado ao cumprimento dos Termos e Condições especificados neste documento.

A experiência decorre em espaço público e implica a aceitação de riscos inerentes à circulação e interação com o meio envolvente, pelo que cada participante é responsável pelo seu comportamento, segurança, integridade física e pelos seus pertences.

Todos os participantes comprometem‑se a adotar comportamentos responsáveis, a respeitar terceiros, o espaço público, a propriedade privada e as regras de circulação, incluindo a sinalização rodoviária e as indicações das autoridades, sendo expressamente proibido colocar em risco a sua própria segurança ou a de outros.

Os participantes comprometem-se a cumprir todas as normas legais e regras de circulação aplicáveis, incluindo a sinalização rodoviária e indicações das autoridades, adotando um comportamento responsável e adequado ao ambiente envolvente durante toda a experiência.

O Madeira Quest não se responsabiliza por danos pessoais, acidentes, perdas ou prejuízos resultantes da participação, exceto nos casos legalmente previstos, nem por interpretações incorretas dos materiais fornecidos ou incumprimento das instruções por parte dos participantes. 

O Madeira Quest procura garantir a qualidade e rigor dos materiais e conteúdos fornecidos. No entanto, não se responsabiliza por eventuais erros, omissões ou interpretações incorretas por parte dos participantes durante a experiência. A participação pressupõe a utilização dos materiais fornecidos de forma adequada e de acordo com as instruções.

Todos os conteúdos, materiais, desafios, elementos gráficos, textos, narrativas e restantes componentes associadas ao Madeira Quest constituem propriedade intelectual do projeto, não podendo ser modificados, copiados, reproduzidos, distribuídos, transmitidos, publicados, licenciados, comercializados ou utilizados sem autorização prévia por escrito.

É expressamente proibida a utilização da experiência promovida pelo Madeira Quest, do seu website ou de qualquer elemento associado à experiência para fins ilegais, fraudulentos, difamatórios, prejudiciais, ofensivos ou contrários à legislação aplicável. 

Os materiais fornecidos, incluindo kits, mochilas, cadeados e outros equipamentos para a realização da experiência promovida pelo Madeira Quest, devem ser utilizados com cuidado e responsabilidade. Alguns kits ou materiais poderão incluir dispositivos de localização destinados exclusivamente à proteção, recuperação e gestão operacional dos equipamentos pertencentes ao projeto, não sendo utilizados para monitorizar os participantes nem recolher dados pessoais para fins comerciais ou de vigilância. Os materiais disponibilizados para a realização da experiência permanecem propriedade do Madeira Quest e deverão ser devolvidos no final da atividade, nas condições em que foram entregues, salvo desgaste normal decorrente da sua utilização adequada. A não devolução dos materiais ou a sua devolução com danos que excedam o desgaste normal poderá implicar a cobrança dos respetivos custos de substituição ou reparação. O Madeira Quest reserva-se o direito de exigir compensação por danos causados por utilização indevida, negligente ou intencional dos materiais.

Os participantes são responsáveis pelos seus pertences pessoais durante toda a experiência. A utilização de telemóveis e outros dispositivos é permitida, devendo ser feita de forma responsável e sem comprometer a dinâmica da experiência. O Madeira Quest não se responsabiliza pela perda, dano ou extravio de objetos pessoais durante a atividade. A experiência foi concebida para ser vivida de forma imersiva, sendo recomendado o uso limitado de dispositivos eletrónicos, exceto quando necessário.

A participação pressupõe que os participantes se encontrem em condições físicas e de saúde adequadas, sendo da sua exclusiva responsabilidade avaliar a sua aptidão antes do início da atividade. O Madeira Quest não poderá ser responsabilizado por limitações individuais, condições médicas ou problemas de saúde que afetem a participação.

Os participantes comprometem‑se a cumprir todas as instruções fornecidas pela equipa do Madeira Quest e a não participar na experiência sob influência de álcool ou substâncias que possam comprometer a segurança. O Madeira Quest poderá recusar, interromper ou terminar a participação sempre que existam comportamentos inadequados, perigosos ou contrários às instruções, ou sempre que estejam reunidas condições que coloquem em risco a segurança dos participantes, da equipa ou de terceiros. Nestes casos, e sempre que exista motivo legítimo, não haverá lugar a reembolso.

Os participantes comprometem-se a não transportar ou utilizar quaisquer objetos perigosos durante a experiência. O Madeira Quest reserva-se o direito de recusar ou interromper a participação sempre que considere que estão reunidas condições que possam comprometer a segurança dos participantes, de terceiros ou o bom funcionamento da atividade.

O Madeira Quest não poderá ser responsabilizado por danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes da participação na experiência, incluindo perdas financeiras, perda de oportunidade, interrupções de atividade, perda de dados ou quaisquer outros prejuízos resultantes de circunstâncias externas, utilização indevida da experiência ou incumprimento dos presentes Termos e Condições, com exceção do legalmente permitido.

A experiência Madeira Quest encontra‑se abrangida por um seguro de responsabilidade civil contratado pela entidade responsável, nos termos legalmente aplicáveis à atividade desenvolvida. Este seguro destina‑se exclusivamente a cobrir danos que, nos termos da lei e das condições da respetiva apólice, sejam imputáveis à entidade responsável pela organização da experiência. O seguro não cobre danos resultantes do incumprimento das instruções fornecidas, da utilização indevida dos materiais, de comportamentos negligentes ou imprudentes dos participantes, nem cobre perdas, danos ou extravio de objetos pessoais.

O seguro de responsabilidade civil não constitui um seguro de acidentes pessoais, pelo que cada participante é responsável por assegurar que se encontra fisicamente apto para realizar a atividade e por adotar comportamentos adequados à sua própria segurança. A informação adicional sobre o seguro poderá ser disponibilizada aos participantes mediante pedido.

Os participantes devem comparecer no local indicado com a antecedência recomendada. Os atrasos poderão reduzir o tempo disponível da experiência e atrasos significativos poderão ser considerados como não comparência (“no‑show”), sem direito a reembolso. A duração da experiência é aproximada e depende do ritmo de progressão do grupo. O Madeira Quest reserva-se o direito de encerrar a atividade no final do período operacional previsto para a reserva.

O Madeira Quest reserva-se no direito de alterar, substituir, adaptar ou remover temporariamente partes do percurso, desafios, materiais ou elementos da experiência sempre que as circunstâncias operacionais, de segurança, manutenção, obras públicas, eventos externos ou fatores alheios ao projeto o justifiquem.

O contacto disponibilizado pelo Madeira Quest durante a experiência destina-se exclusivamente a apoio operacional, emergências ou fornecimento de pistas relacionadas com a atividade, devendo ser utilizado de forma responsável e adequada.

O Madeira Quest adota medidas adequadas para proteger as informações fornecidas pelos utilizadores durante o processo de reserva e pagamento, embora a transmissão de dados pela Internet não seja totalmente segura, pelo que não pode o Madeira Quest garantir a segurança absoluta das comunicações ou ser responsabilizado por acessos indevidos, perdas de dados ou outras situações resultantes de vulnerabilidades externas aos seus sistemas. O tratamento de dados pessoais é realizado nos termos do RGPD e da legislação portuguesa aplicável, conforme descrito na Política de Privacidade disponível no website.

A participação de menores é permitida mediante autorização dos respetivos progenitores ou representantes legais. Os menores de 18 (dezoito) anos deverão estar obrigatoriamente acompanhados por, pelo menos, um adulto com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos.

Os acompanhantes de menores são integralmente responsáveis pela sua supervisão, segurança e comportamento durante toda a experiência.

Todos os participantes, independentemente da idade, deverão ser incluídos na reserva para efeitos de organização, segurança e capacidade da experiência.

A captação de fotografias e vídeos durante a experiência é permitida e incentivada. Os participantes são encorajados a partilhar a sua experiência nas redes sociais, identificando as redes sociais do Madeira Quest sempre que possível. No entanto, os participantes comprometem-se a não divulgar, partilhar ou tornar público qualquer conteúdo que revele soluções, enigmas ou elementos essenciais da experiência, de forma a preservar a experiência para futuros participantes.

As marcas, logótipos, elementos visuais e restantes sinais distintivos associados ao Madeira Quest constituem propriedade exclusiva do projeto e encontram-se protegidos pela legislação aplicável em matéria de propriedade intelectual.

Os participantes reconhecem que os enigmas, desafios, narrativas, mecânicas de jogo e restantes elementos da experiência constituem conteúdo protegido por direitos de propriedade intelectual e segredo comercial.

Os participantes comprometem-se a não divulgar, reproduzir, publicar ou partilhar, total ou parcialmente, soluções, enigmas, materiais ou informações internas da experiência que possam comprometer a integridade do Madeira Quest ou prejudicar a experiência de futuros participantes.

A utilização, reprodução, distribuição ou exploração de quaisquer elementos identificativos da Madeira Quest sem autorização prévia por escrito é expressamente proibida e poderá constituir violação dos respetivos direitos de propriedade intelectual.

O Madeira Quest reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições sempre que necessário. Sempre que se verifiquem alterações, as mesmas serão publicadas no website, sendo da responsabilidade do Cliente a sua consulta antes de efetuar uma reserva ou participar na experiência.

O Madeira Quest envida todos os esforços para garantir que a informação disponibilizada no website e durante a experiência é clara, atual e correta. Em caso de conflito entre a informação promocional e os presentes Termos e Condições, prevalece o disposto neste documento.

O Madeira Quest poderá interromper ou terminar a experiência a qualquer momento caso existam comportamentos inadequados, perigosos, abusivos ou contrários às instruções fornecidas pela equipa, bem como situações que coloquem em risco a segurança dos participantes, da equipa ou de terceiros. Nos casos referidos anteriormente, e sempre que exista motivo legítimo para a interrupção da experiência, o Madeira Quest reserva-se o direito de não efetuar qualquer reembolso.

O Madeira Quest não tolera qualquer forma de assédio, discriminação, comportamento abusivo, agressivo ou inadequado para com participantes, colaboradores, parceiros ou terceiros envolvidos na experiência.

É da responsabilidade do Cliente verificar e confirmar todos os dados da reserva antes da sua submissão e pagamento.

Os pedidos de cancelamento ou reagendamento deverão ser efetuados através dos meios de contacto oficiais disponibilizados pelo Madeira Quest, nomeadamente através das informações presentes no e-mail de confirmação da reserva.

Situações de erro na reserva, atrasos, não comparência (“no-show”) ou incumprimento das condições previamente comunicadas poderão resultar na perda do direito a reembolso, ficando a sua avaliação sujeita ao critério da equipa do Madeira Quest e às políticas de cancelamento e reagendamento em vigor.

Nos termos do artigo 17.º, alínea l), do Decreto‑Lei n.º 24/2014, o Cliente reconhece que não existe direito de livre resolução, por se tratar de uma atividade de lazer com data e hora específicas, na via pública.

Ao adquirir a experiência promovida pelo Madeira Quest, o Cliente concorda que a atividade se realiza ao ar livre, podendo estar sujeita a condições meteorológicas e outros fatores externos não controláveis pela equipa.

O cancelamento da reserva poderá ser efetuado gratuitamente até duas horas antes da hora marcada. Os cancelamentos efetuados com menos de duas horas de antecedência, atrasos significativos ou não comparência (“no-show”),  não conferem direito a reembolso.

Os pedidos de reagendamento estão sujeitos à disponibilidade existente. O Cliente concorda que, sempre que condições meteorológicas extremas, motivos de segurança ou circunstâncias excecionais impossibilitem a realização da experiência, poderá ser proposto reagendamento ou outra solução adequada.

As campanhas promocionais, descontos ou ofertas especiais disponibilizadas pelo Madeira Quest poderão estar sujeitas a condições específicas de utilização, datas de validade, limites de utilização e regras próprias de elegibilidade.

O Madeira Quest reserva-se no direito de alterar, suspender ou cancelar campanhas promocionais a qualquer momento, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis às reservas já confirmadas.

Salvo indicação em contrário, os descontos e campanhas promocionais não são acumuláveis entre si, nem aplicáveis retroativamente após a conclusão da reserva.

O Cliente é responsável por fornecer informações corretas, verdadeiras, completas e atualizadas no momento da reserva, comprometendo-se igualmente a comunicar antecipadamente quaisquer condições físicas, limitações de mobilidade ou outras situações relevantes que possam afetar a participação na experiência em segurança.

O Madeira Quest recomenda que os participantes evitem transportar ou utilizar objetos, alimentos ou bebidas que possam danificar os materiais da experiência, comprometer a segurança dos participantes ou interferir com o normal funcionamento da atividade.

Embora a participação de crianças seja permitida, o Madeira Quest recomenda que os participantes possuam idade e capacidade adequadas à compreensão dos desafios, deslocações e dinâmica da experiência.

Todos os participantes comprometem-se a atuar com prudência, responsabilidade e respeito pelas instruções fornecidas pela equipa responsável pela experiência, adotando os comportamentos necessários à sua segurança e à segurança dos restantes participantes e terceiros.

Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao centro de arbitragem de conflitos de consumo competente ou ao Livro de Reclamações Eletrónico. Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 08 de Setembro, informa‑se que o consumidor poderá recorrer ao centro de arbitragem de conflitos de consumo competente, disponível em www.consumidor.gov.pt.

Os presentes Termos e Condições, bem como qualquer relação contratual estabelecida com o Madeira Quest, regem-se pela legislação portuguesa em vigor.

A participação na experiência implica o conhecimento, compreensão e aceitação integral dos presentes Termos e Condições.

Em caso de divergência de interpretação linguística de qualquer disposição constante nos presentes Termos e Condições, prevalece a versão portuguesa.