Política de privacidade

Última atualização: Junho de 2026

A presente Política de Privacidade descreve a forma como o Madeira Quest recolhe, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos utilizadores que visitam o website, efetuam reservas ou participam nas experiências promovidas pela marca.

A presente Política é aplicável aos utilizadores que visitam e efetuam reservas no website e à experiência presencial.

O Madeira Quest compromete-se a tratar os dados pessoais de forma transparente, segura e em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (RGPD) e demais legislação sobre matéria de proteção de dados pessoais e privacidade. 

Responsável pelo Tratamento dos Dados

O tratamento dos dados pessoais é realizado pela seguinte entidade:

Responsável pelo Tratamento: Diana Margarida Ribeiro Lima

NIF: 224325450

Morada: Estrada Monumental 456B, 9000-250, Funchal, Madeira

Email: dianawdlima@gmail.com

Telefone: 932453503

Caso venha a ser designado um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), essa informação será atualizada nesta Política.

Dados Pessoais Recolhidos

O Madeira Quest poderá recolher diferentes tipos de dados pessoais, dependendo da interação do utilizador com a marca, incluindo:

Podem ser recolhidos os seguintes dados:

a) Dados fornecidos diretamente pelo utilizador: nome, email, telefone, número de participantes, idioma selecionado para a realização da experiência, informações fornecidas durante a reserva, mensagens enviadas por email, formulário ou WhatsApp.

b) Dados recolhidos automaticamente: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, idioma, páginas visitadas, data e hora de acesso, cookies e tecnologias semelhantes.

c) Fotografias da experiência: poderão ser captadas fotografias de grupo no início ou durante a experiência. A utilização destas imagens para divulgação (website, redes sociais ou materiais promocionais) será realizada apenas mediante consentimento prévio, específico e explícito dos participantes.

Finalidade da Utilização dos Dados

Os dados pessoais recolhidos poderão ser utilizados para:

  • Processamento e gestão de reservas;
  • Comunicação com os participantes antes, durante e após a experiência;
  • Prestação de apoio ao cliente;
  • Envio de informações relacionadas com a reserva;
  • Gestão operacional das experiências;
  • Melhoria do website e dos serviços;
  • Cumprimento de obrigações legais;
  • Prevenção de fraude ou utilização indevida dos serviços;
  • Envio de comunicações de marketing, quando exista consentimento para tal.  Os utilizadores poderão retirar o seu consentimento para receber comunicações de marketing a qualquer momento através da ligação de cancelamento presente nos emails enviados ou mediante contacto direto com o Madeira Quest.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento previamente realizado.

Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base em:

·      Execução de contrato ou diligências pré contratuais

·      Cumprimento de obrigações legais

·      Interesse legítimo da entidade responsável (ex.: segurança da atividade, gestão operacional, prevenção de fraude)

·      Consentimento do titular dos dados, quando aplicável (ex.: marketing, fotografias)

Partilha de Dados com Terceiros

O Madeira Quest poderá partilhar dados pessoais com prestadores de serviços essenciais ao funcionamento da atividade, nomeadamente:

·      Plataformas de reservas

·      Plataformas de pagamento

·      Serviços de alojamento do website

·      Ferramentas de análise estatística

·      Serviços de email e comunicação

·      Plataformas de gestão de redes sociais

·      Shopify (alojamento da loja online e gestão de reservas)

Estes terceiros apenas terão acesso aos dados estritamente necessários para a prestação dos respetivos serviços e estão contratualmente obrigados a garantir a confidencialidade e segurança dos dados. A Madeira Quest não vende dados pessoais a terceiros.

Transferências Internacionais de Dados

Alguns prestadores de serviços, como a Shopify, poderão tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu (EEE), nomeadamente no Canadá e nos Estados Unidos.

Sempre que tal ocorra, serão aplicadas salvaguardas adequadas, incluindo:

• Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia

• Mecanismos de proteção adicionais exigidos pelo RGPD

Estas medidas garantem um nível de proteção equivalente ao exigido na União Europeia.

Pagamentos

Os pagamentos efetuados através do website são processados por plataformas externas seguras. A Madeira Quest não armazena dados completos de cartões bancários.

Cookies

O website da Madeira Quest utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o seu funcionamento adequado, melhorar a experiência de navegação, analisar estatísticas de utilização e personalizar conteúdos. Os cookies são pequenos ficheiros armazenados no dispositivo do utilizador quando este visita o website.

Existem diferentes tipos de cookies utilizados no website:

a) Cookies estritamente necessários: Estes cookies são essenciais para o funcionamento do website e permitem funcionalidades básicas, como a navegação, a segurança e a realização de reservas. Não podem ser desativados através do sistema de gestão de cookies, sendo apenas possíveis de bloquear através das definições do navegador. A sua utilização não requer consentimento do utilizador.

b) Cookies de desempenho e estatística (analytics): Estes cookies permitem analisar a forma como os visitantes utilizam o website, incluindo páginas visitadas, tempo de navegação e interações. A informação recolhida é agregada e anónima, sendo utilizada exclusivamente para melhorar o desempenho do website. Estes cookies apenas são ativados mediante consentimento prévio e explícito do utilizador.

c) Cookies de funcionalidade: Estes cookies permitem recordar preferências do utilizador, como o idioma selecionado ou configurações personalizadas. Embora não sejam essenciais, melhoram a experiência de utilização. Podem ser desativados, mas algumas funcionalidades poderão ficar limitadas.

d) Cookies de marketing e publicidade: Estes cookies são utilizados para apresentar anúncios relevantes ao utilizador e medir a eficácia de campanhas publicitárias. Podem ser utilizados por plataformas externas, como redes sociais ou serviços de publicidade digital. Estes cookies apenas são ativados mediante consentimento explícito do utilizador.

Gestão de Cookies

Ao aceder ao website, cada utilizador será informado sobre a utilização de cookies através de um banner de consentimento, podendo:

  • aceitar todos os cookies
  • recusar todos os cookies não essenciais
  • personalizar as suas preferências

Cada utilizador pode, a qualquer momento, alterar ou retirar o seu consentimento através do banner de gestão de cookies disponível no website ou através das definições do navegador.

A desativação de cookies essenciais poderá afetar o funcionamento do website.

Cookies de Terceiros

Alguns cookies poderão ser definidos por terceiros, como:

  • Shopify
  • Google Analytics
  • Meta (Facebook/Instagram)
  • Ferramentas de marketing ou análise estatística

Estes terceiros poderão recolher dados fora do controlo direto da Madeira Quest. Recomenda-se a consulta das respetivas políticas de privacidade para mais informações.

Período de Conservação dos Cookies

O período de conservação dos cookies varia consoante a sua natureza:

  • Cookies de sessão: eliminados automaticamente quando o utilizador fecha o navegador
  • Cookies persistentes: mantidos no dispositivo até expirarem ou serem eliminados pelo utilizador

Os prazos específicos podem ser consultados na Política de Cookies ou no banner de gestão de cookies.

Conservação dos Dados

Os dados pessoais serão conservados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, nomeadamente:

  • Dados de reserva: até 5 anos (obrigações fiscais e legais)
  • Dados de contacto: até 2 anos após a última interação
  • Fotografias: até retirada do consentimento
  • Dados técnicos (cookies): conforme Política de Cookies

Quando deixarem de ser necessários, os dados serão eliminados de forma segura.

Segurança dos Dados

A Madeira Quest adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

·      acesso não autorizado

·      perda

·      destruição

·      alteração

·      divulgação indevida

 

Apesar das medidas implementadas, nenhuma transmissão de dados pela Internet pode ser garantida como totalmente segura.

 

Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos do RGPD, o utilizador tem direito a:

·      Acesso aos seus dados

·      Retificação ou atualização

·      Apagamento (“direito a ser esquecido”)

·      Limitação do tratamento

·      Oposição ao tratamento

·      Portabilidade dos dados

·      Retirar consentimento

·      Apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD):  https://www.cnpd.pt/

Os pedidos devem ser enviados para:

Email: dianawdlima@gmail.com

Morada: Estrada Monumental 456B, 9000-250, Funchal, Madeira

Fotografias e Conteúdos Captados Durante a Experiência

Durante as experiências, poderão ser captadas fotografias para fins de recordação e comunicação da marca.

A utilização de imagens identificáveis para divulgação em redes sociais, website ou materiais promocionais será realizada apenas mediante consentimento prévio e explícito dos participantes.

Os participantes poderão solicitar, a qualquer momento, a remoção de conteúdos onde sejam identificáveis.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento previamente realizado.

Dispositivos de Localização nos Kits

Alguns materiais poderão conter dispositivos de localização destinados exclusivamente à proteção e recuperação dos equipamentos pertencentes à Madeira Quest. Estes dispositivos não são utilizados para monitorização dos participantes nem para recolha de dados pessoais.

Ligações Externas

O website poderá conter ligações para websites externos ou plataformas de terceiros.

 

O Madeira Quest não é responsável pelas práticas de privacidade ou conteúdos desses websites.

A Madeira Quest não recolhe intencionalmente dados pessoais de menores sem autorização dos respetivos representantes legais. Nos termos da legislação portuguesa, menores de 13 anos apenas podem fornecer dados pessoais mediante consentimento dos respetivos representantes legais. Caso seja identificada a recolha inadvertida de dados de menores, estes serão eliminados de forma segura.

Alterações à Política de Privacidade

O Madeira Quest poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário. A versão mais recente estará sempre disponível no website e prevalece sobre versões anteriores.

Recomenda-se a consulta periódica desta página.

Contactos

Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou com o tratamento de dados pessoais:

Email: geral@madeiraquest.pt

Website: https://madeiraquest.pt

Responsável pelo Tratamento: Diana Margarida Ribeiro Lima

Email: dianawdlima@gmail.com