Política de reembolso

Última atualização: junho de 2026

Cancelamentos de Reservas

Os participantes poderão solicitar o cancelamento da sua reserva através do email geral@madeiraquest.pt.

Os cancelamentos efetuados até 2 horas de antecedência relativamente à data e hora da experiência terão direito a reembolso total do valor pago.

Os cancelamentos efetuados com menos de 2 horas de antecedência poderão não ser elegíveis para reembolso, exceto em situações excecionais devidamente justificadas e analisadas pelo Madeira Quest.

A não comparência à experiência na data e hora reservadas não confere direito a reembolso.

Alteração de Data

Os participantes poderão solicitar a alteração da data da sua reserva através de contacto direto com o Madeira Quest.

Os pedidos de alteração deverão ser efetuados até 2 horas antes da data e hora previstas para o início da experiência e estarão sujeitos à disponibilidade existente.

Pedidos efetuados com menos de 2 horas de antecedência poderão não ser aceites.

Problemas com a Reserva ou com a Experiência

Caso ocorra algum problema relacionado com a reserva, pagamento ou realização da experiência, os participantes deverão contactar o Madeira Quest através de geral@madeiraquest.pt para que a situação possa ser analisada e resolvida da forma mais adequada.

Reembolsos

Sempre que seja aprovado um reembolso, o mesmo será processado através do método de pagamento originalmente utilizado na reserva ou compra.

O Madeira Quest procurará efetuar o reembolso no prazo máximo de 10 dias úteis após a respetiva aprovação.

Para qualquer questão relacionada com cancelamentos, devoluções ou reembolsos, os utilizadores poderão contactar o Madeira Quest através de geral@madeiraquest.pt.